百度成功的危机公关靠的居然是它·····

来源:互联网 时间:2016-7-6 5:42:19

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百度近火了又火。在魏则西事件逐渐偃旗息鼓后,一个异于常人的百度用户体验总监横空出世,再次将百度这个已然争议不断的互联网公司推到了风口浪尖上。

刘超在国际设计体验大会上的发言及ppt已传遍朋友圈,看的小编我尴尬症都要犯了,心里不禁直嘀咕,这配色,这排版,这主题,真是国内一流互联网企业走出来的设计精英的作品?无怪现场有人高喊:“你太low了,下去吧。”一个专职用户体验的总监拿出来的作品如此上不了台面,百度整个公司的设计水平可见一斑。百度多年来备受争议的缘由,由此我们可窥见一二。



刘总监这番爆炸性的演讲,红了自己,红了他主推的产品,可忙坏了同公司的公关人员们。魏则西事件尚未风平浪静,大众的质疑声从未间断,本已岌岌可危的声誉和口碑也在江河日下。刚刚被李彦宏拉回来的一点好感,又被刘总监败了个一干二净。备受质疑的百度公关团队们这次终于做了一次正确示范,当即出手,宣布将刘超从管理团队中除名,借由几张百度员工集体声讨刘总监的内网截图,让公众们看到了百度员工身上残存的真挚与诚恳,此次事件逐渐呈现一种平息之态。可说是目前成功的一次危机公关。




创研科技一直认为,人以诚相待,我必报之以诚,所谓投桃报李,说的正是这个理。百度此次危机公关值得我们借鉴的地方在于他终于抛弃了冷冰冰的数据和官方冷漠的腔调,站在用户角度,真正考虑到了用户和社会群体的利益。真诚待人,说出真心话,想客户之所想,一心为客户着想,也是创研正在努力的方向。


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